Verzenden & Retourneren

VERZENDEN


Alle bestellingen boven de €100,- verzenden wij GRATIS met PostNL binnen Nederland. Bij bestellingen onder de €100,- wordt €6,95 verzendkosten (Nederland) in rekening gebracht. Bij het afrekenen kan je gedetailleerde verzendkosten zien voor verzendingen in Europa (vanaf €13,95) of Wereldwijd (vanaf €24,00).

Via de nieuwe PostNL module op onze website kan je gemakkelijk jouw voorkeur voor bezorgdag en bezorgtijd aangeven. Daarnaast is het mogelijk jouw bestelling via avondbezorgingen op werkdagen te laten bezorgen of jouw bestelling op te halen bij een PostNL ophaalpunt. Voor avondbezorgingen en het ophalen bij een PostNL ophaalpunt geldt een extra toeslag.

Bij Tenandup streven wij naar een zo spoedig mogelijke levering (1-3 werkdagen) indien het product op voorraad is. Let er wel op dat bestellingen die vrijdag na 17:00 uur of in het weekend geplaatst worden, pas op dinsdag door PostNL bezorgd worden. Wij kunnen helaas niet garant staan voor de gestelde leveringstermijn van PostNL. Na betaling van uw aankoop ontvang je binnen 24 uur een e-mail met daarin het PostNL Track and Trace (T&T) nummer. Hiermee kan je gemakkelijk jouw pakket traceren en afleverinformatie van PostNL vinden. Download gratis de PostNL-app voor iOS en Android. 

 



RETOURNEREN

 
Wij streven naar 100% tevredenheidsgarantie bij onze klanten. Mocht je niet tevreden zijn met jouw bestelling dan heb je het recht om jouw product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren (herroepingsrecht) naar onderstaand adres dat hieronder vermeld staat bij punt F.

1. Voor het retourneren gelden de onderstaande instructies:

A. Meld jouw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan door een e-mail te sturen naar klantenservice@tenandup.nl met daarin het ordernummer, jouw naam en de reden van jouw retour. In al onze pakketten zit een retour-formulier (achterzijde pakbon) waarmee je de artikelen kunt terugsturen. Vul het retour-formulier in, en verstuur het pakket met de artikelen die je wilt retourneren via een postkantoor bij jou in de buurt. Je ontvangt bij het postkantoor een bevestiging dat je het pakket hebt afgeleverd.

B. De verzendkosten van retouren/ruilingen zijn altijd voor eigen rekening. Retourzendingen geschieden altijd voor risico van de klant. Goederen die teruggestuurd worden onder rembours worden niet geaccepteerd.

Op de website van PostNL is het gemakkelijk om zelf online een retourlabel met € 0,45 korting per pakket aan te maken. Simpel zelf uitprinten en opplakken of dat laten doen binnen 5 werkdagen op een PostNL locatie bij jou in de buurt. Voor instructies kan je de website van PostNL raadplegen. Vul je Track&Trace (T&T) code in en de optie 'Retourlabel aanmaken' verschijnt onderaan de pagina. 


C. Zorg ervoor dat alle artikelen voorzien zijn van de originele labels en/of kaartjes. Alleen ongebruikte en ongedragen (geur-, vlek- en vochtvrije) artikelen worden in ontvangst genomen.

D. Tenandup garandeert dat je voor alle geretourneerde artikelen jouw geld terugkrijgt, op voorwaarde dat de artikelen in goede conditie worden geretourneerd. Zorg dat de originele verpakking niet beschadigd of beplakt wordt. Gebruik nooit de originele schoenendoos als buitenste verpakking! Gebruik de originele verpakkingsmaterialen (overdozen, schoenendozen, plastic hoezen, etc) om de artikelen aan ons terug te sturen. Gebruik dus geen eigen materialen en wees voorzichtig met het uitpakken van de zending! Wanneer de originele verpakking beschadigd is door gebruik van tape e.d. kunnen wij dit artikel niet meer verkopen. Wij zijn dan gedwongen €25,- in mindering te brengen op het openstaande bedrag.


E. Graag de volgende items meesturen bij een retourzending: het product dat u retour stuurt en uw retourformulier met daarop de reden van uw retourzending (optioneel). De reden van uw retourzending helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.

F. U stuurt uw retourzending naar:

Tenandup BV
t.n.v. Retourzending
Hendrik Figeeweg 61
2031 BJ HAARLEM
The Netherlands

2. Als het artikel bij ontvangst beschadigd is of u hebt het verkeerde artikel ontvangen, dan kunt u dit omruilen voor het door u gewenste artikel. U heeft het recht om uw product binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren naar bovenstaand adres. U dient dan binnen 14 dagen een e-mail te sturen naar klantenservice@tenandup.nl met daarin de reden van retour, uw naam en het ordernummer. 

3. Als u het artikel wilt omruilen voor een andere maat, neem dan ook contact met ons op. Wij reserveren vervolgens de juiste maat voor u (indien op voorraad).

4. Wanneer u uit dezelfde order meer dan één artikel wenst te ruilen, dan moet u alle betreffende artikelen tegelijkertijd (in één retourzending) terugsturen. 

Als de zending niet terug komt zoals hierboven is omschreven, heeft Tenandup het recht om het product te weigeren. Artikelen die gedragen en beschadigd zijn worden niet meer geruild. 

Voor meer vragen over verzenden & retourneren kunt u ons bereiken via onze contact-pagina.

© Copyright 2018 Tenandup Powered by Lightspeed

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »